택시 신용 카드 기계 옵션은 더 많은 팁을 주도록 속입니다.

2016년 5월 11일 오전 12:05에 게시됨

이 기사는 원래 블로그 Nir & Far에 게재되었습니다.

내 택시가 호텔에 정차했다. 나는 신용카드를 꺼내서 탑승비를 지불할 준비를 했다. 여행은 충분히 즐거웠지만 리프트 비용을 더 지불하도록 고안된 약간의 심리적 속임수에 직면하게 될 것이라는 사실은 거의 알지 못했습니다. 당신도 더 많은 비용을 지불할 가능성이 있습니다.

디지털 결제 시스템은 팁을 늘리기 위해 미묘한 전술을 사용하며, 열심히 일하는 서비스 직원에게는 확실히 좋지만 지갑에는 그다지 좋지 않을 수 있습니다.

기술 연구 회사인 Software Advice의 새로운 보고서에 따르면 내 택시에 있는 것과 같은 디지털 POS 단말기가 고객이 남기는 팁의 빈도와 양을 증가시키는 것으로 나타났습니다. 이러한 조작 기계가 우리를 조랑말로 만드는 비결은 무엇입니까?

최근 아이오와주 연구에서는 효과적으로 "소비자에게 팁을 주도록 유도"하는 모바일 결제 회사를 인용했습니다. 연구 저자 Kam Leung Yeung은 다음과 같이 썼습니다. "신용 카드나 직불 카드를 긁을 때 소비자는 미리 로드된 팁 금액(예: 15%, 20% 또는 25%) 중에서 선택하거나 맞춤형 팁 금액을 입력해야 합니다. 팁을 전혀 주지 않기로 결정했어요." 이 간단한 인터페이스로 인해 "팁 비율이 38% 증가했습니다."

어떻게 팁이 그렇게 극적으로 증가했나요? 분명히 서비스가 38% 더 나은 것은 아니었습니다. 후원자들이 갑자기 더 관대해지지는 않았습니다. 오히려 더 높은 팁은 결제 처리업체의 몇 가지 흥미로운 설계 결정의 결과입니다.

우선, 디지털 인터페이스를 사용하면 팁을 주지 않는 것만큼이나 쉽게 팁을 줄 수 있습니다. 이는 과거에 지불하던 방식과 크게 달라진 것입니다. 현금이 왕이었을 때, 팁을 주고 싶지 않은 사람은 누구나 쉽게 돈과 대시를 남길 수 있었습니다. "윽, 내 잘못이야!" 그러나 디지털 결제 시스템에서는 구매자가 명시적으로 팁 제공을 선택하기 전까지는 거래가 완료되지 않습니다. "팁 없음" 버튼을 클릭하면 갑자기 자체 결정이 됩니다. 이 추가 단계는 이전에 서버 관리를 회피했던 사람들에게 큰 변화를 가져옵니다.

고객이 팁을 잊지 않도록 하는 것은 확실히 좋은 일입니다. 그러나 팁을 주려는 사람들이 그렇지 않은 경우보다 더 많은 금액을 기부하게 만드는 또 다른 미묘한 넛지가 있습니다.

팁 규정에 따르면 택시 운전사에게 팁을 주는 적절한 금액은 10%에서 18% 사이입니다. 그러나 기본 선택을 15%, 20% 또는 25%로 설정하면 두 가지 방식으로 팁이 높아집니다.

첫째, 사용자는 가장 쉬운 경로를 선택하는 경향이 있습니다. 그들은 최소한의 신체적, 인지적 노력이 필요한 모든 일을 합니다. 이 경우 팁을 사용자 정의하려면 더 많은 생각과 클릭이 필요하기 때문에 팁을 사용자 정의할 가능성이 적습니다. 팁이 너무 많다는 것을 알고 있더라도 팁 금액을 변경하는 것보다 미리 충전된 금액을 선택하는 것이 더 쉽습니다.

둘째, 세 가지 선택 사항을 제공하면 앵커링 효과를 활용하여 사람들이 중간 팁 옵션을 선택하도록 유도합니다. 판매자는 당신이 가장 저렴한 금액을 선택하지 않을 것이라는 것을 알고 있습니다. 오직 싸구려만이 그렇게 할 것입니다. 따라서 15%가 일반적인 팁 범위 내에 있더라도 이를 첫 번째 옵션으로 지정하면 20%를 선택할 가능성이 더 높아집니다. 중간 옵션을 선택하는 것은 엄격하지 않다는 자신의 이미지와 일치합니다. 따라서 더 많은 팁을 주면 혼자가 아닙니다. 뉴욕시 택시 및 리무진 위원회는 새로운 결제 화면을 켰을 때 팁이 평균 10%에서 22%로 증가했다고 보고했습니다.

이러한 시스템은 또한 고객이 돈을 더 쉽게 사용할 수 있도록 해줍니다. 다른 의미에서 그들은 듀크 교수 Dan Ariely가 지불의 고통이라고 부르는 것을 제거합니다. Ariely는 "돈과 헤어지는 고통은 이 돈이 사라지는 것을 보는 것과 관련이 있습니다."라고 말합니다. 즉, 실제 돈이 적게 느껴질수록 지출하는 것이 덜 고통스럽고 결과적으로 더 많은 돈을 지출하게 됩니다.

결제 처리업체는 결제의 고통을 효과적으로 줄여온 또 다른 산업, 즉 도박 산업의 뒤를 따랐습니다. 라스베거스 스트립의 어떤 카지노에든 들어가 보면 슬롯머신이 더 이상 현금을 받지 않는다는 것을 알게 될 것입니다. 오늘날 도박 기계를 이용하려면 먼저 고객 카드에 돈을 충전해야 합니다. 카드를 기계에 담그자마자 포인트로 변합니다. 카지노는 왜 슬롯머신에서 현금을 빼냈습니까? 단순한. 그들은 도박꾼들이 자신의 돈이 돈처럼 느껴지지 않을 때 더 많은 돈을 쓸 것이라는 것을 알고 있습니다.